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        服务理念: 客户永远是对的

        这不是简单的一句口号,不管在任何时间、任何地点、发生任何问题,错的一方永远只能是厂家,永远不是客户,不管这件事表面现象看来是不是客户的错。

        1. 对待客户有两个原则:

        原则一:客户永远是对的;

        原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。

        2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。

        3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。

        4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。

        5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

        6. 没有尽善尽美的产品,但有满意的服务,我们要以热情弥补生产过程中可能存 在的万分之一的失误。

        7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。

        8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。

        9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。

        10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意

        售后服务承诺:我们有一支完善而有力的售后服务队伍,以快捷的速度,精湛的技术,为您解除在使用产品的过程中所出现的一切问题。我们严格要求自己,我们承诺:在接到准确的报修电话后我们及时到达现场,为您排忧解难!

        服务目标:超越用户需求,为用户提供更多

        快速服务:响应快、到达快、维修快

        服务态度:亲切.快速,准确,视用户的抱怨为我们好的礼物